クラウドコールセンター | 株式会社フォーバル

YOROZU-CCとは

インバウンド＆アウトバウンド対応
場所を選ばず、どこでもコールセンター業務を開始!!

YOROZU-CCは、CTI機能、CRM機能、ACD機能、通話録音などコールセンターで必要な機能を備えた、インバウンドとアウトバウンドに対応したクラウドのコールセンターです。クラウドサービスなので、使用する場所に関係なく、どこの拠点・場所・店舗でも同じ業務を行うことができます。

CASE

店外からの入電だけでなく、店内のお客様のご意見・ご要望も、コールセンターで対応することが可能です。店舗に設置する端末は、固定電話・PC・スマートフォンいずれも可能です。アバターを表示させるデジタル接客と組み合わせてのご利用も可能です。
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BENEFIT

クラウドサービスのため場所を選ばず発信・着信が可能です。
ノウハウを持った人材を在宅ワークでも有効活用できます。
CTIとCRMの機能がオールインワンになっているため、
顧客情報や対応履歴を収集し、企業戦略・業務効率化につなげることが可能です。
コールセンターでご意見・ご要望・クレームを受付けることにより、
店舗の人手不足解消・店内での接客・問合せ対応業務の軽減を実現します。
ハードフォン、ソフトフォン（PCにインストール）、スマートフォンでもお使いいただけるため、
今までコールセンターを持っていなかったお客様でも気軽にコールセンター業務を開始することができます。
インバウンド機能（IVR、ACD）とアウトバウンド機能（クリックコール、プレディクティブ）のどちらにも対応可能です。

FUNCTION

管理～分析～操作まで利用出来るSV・オペレータの効率化が可能なシステムです